Golazzo Casino contact

Golazzo Casino: altijd iemand voor je vraag

Op elk moment van de dag staat ons team voor je klaar, zeven dagen per week en rond de klok, via chat, e-mail of telefoon.

Neem contact op Minimale storting €17 · Leeftijd 18+ · KSA-licentie KOA/66222

Vandaag uitbetaald

799.579 €

4.505 Spelers actief

Golazzo Casino B.V. opereert onder licentienummer KOA/66222, afgegeven door de Kansspelautoriteit. Onafhankelijk gecertificeerd door GLI en QUINEL.

Gemiddelde uitbetalingstijd van 7 minuten. Wekelijks verwerken we €29 miljoen aan uitbetalingen via 15 betaalmethoden, waaronder iDEAL.

Alle verbindingen zijn beveiligd met 256-bit TLS-encryptie. Beoordeeld door 22.613 spelers op Trustpilot met een score van 4,5.

Hulpkanalen

Kies de route die bij je vraag past

Geen eindeloos zoeken meer naar de juiste ingang voor je vraag.

Direct een mens, geen wachtrij

Binnen twee minuten heb je een medewerker aan de lijn via de chat op de site, ideaal voor een snelle vraag of een lopend probleem.

Open de chat

Stuur een bericht

Stuur je vraag naar [email protected] en meestal heb je binnen twee uur een antwoord, handig voor zaken die je rustig wilt uitleggen.

Schrijf ons

Bel voor dringende hulp

Bel +31 20 682 0291 in de tijdzone CET en je hebt doorgaans binnen één minuut iemand aan de telefoon voor dringende kwesties.

Bel ons

Hulp dichtbij

Bekijk de support voor Nederland

Op het moment dat je als Nederlandse speler zeker wilt weten bij wie je terechtkomt.

Bereikbaarheid

Telefoon: +31 20 682 0291; Tijdzone: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA), KOA/66222

Hulplijnen

Gokhulp: CRUKS, Anonieme Gokkers, Verslavingszorg Nederland

Meteen na je eerste bericht begint het zoeken

Loop deze punten langs voordat je contact opneemt; het scheelt tijd aan beide kanten.

Je geregistreerde e-mailadres
Je spelersnaam of klantnummer
Het tijdstip van de gebeurtenis
Een omschrijving van je vraag
Het bedrag en de betaalmethode

Golazzo Casino afdelingen

Stuur je bericht naar de juiste afdeling

Op het moment dat je precies weet welke afdeling je vraag behandelt, zonder omwegen.

Account

Algemene support: [email protected]; Verificatie en KYC: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten: [email protected]; Privacy en persoonsgegevens: [email protected]; Zaken en partnerschappen: [email protected]

Vestiging, vergunning en bereikbaarheid

Bedrijf. Handelsnaam: Golazzo Casino B.V.; KvK-nummer: KvK 68976918 (Nederland); Vestigingsadres: Dorpsstraat, Rotterdam

Vergunning. Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA); Vergunningsnummer: KOA/66222

Contact. E-mailadres support: [email protected]

Verder lezen

Een vast traject bij onenigheid

Golazzo Casino legt elke klacht langs vier stappen

De meeste spelers zijn bang dat een klacht ergens blijft hangen; daarom ligt de route hieronder vast.

Eerst het volledige verhaal

Schrijf je klacht naar [email protected] en noem het tijdstip, het bedrag en je spelersnaam. Je ontvangt een bevestiging dat de klacht in behandeling is.

Golazzo Casino reageert binnen twee uur

Een medewerker leest de klacht na en reageert binnen twee uur per e-mail. Ontbreekt er iets, dan vraagt hij dat in dezelfde mail op.

Vraag om een tweede blik

Blijft het antwoord onbevredigend, vraag dan om een beoordeling door een leidinggevende. Die kijkt de zaak opnieuw na en meldt de uitkomst per e-mail.

Je laatste stap naar de KSA

Kom je er met Golazzo Casino niet uit, dan kun je de zaak voorleggen aan de Kansspelautoriteit. Bewaar daarvoor de hele mailwisseling met de supportafdeling.

Weten wanneer je antwoord krijgt

Je weet vooraf hoe lang je wacht

Na het lezen van deze tabel weet je precies wanneer je welk kanaal kunt gebruiken.

Live chat

Bereikbaarheid chat: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Eerste reactie chat: twee minuten; Tijdzone: CET

E-mail

E-mailadres: [email protected]; Reactie per e-mail: twee uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 682 0291; Wachttijd aan de lijn: één minuut

Zo werkt Golazzo Casino

Lees eerst dit korte antwoord

In Rotterdam werken wij met vaste routes, zodat elk antwoord klopt en terug te vinden is.

trustKan ik in beroep gaan als het antwoord mij niet bevalt?+

Zodra een antwoord je niet verder helpt, vraag dan in dezelfde chat of mail om een senior medewerker. Blijft het verschil van inzicht staan, dan leg je de kwestie voor aan [email protected]. Kom je er met de zaak daarna nog niet uit, dan kun je terecht bij de Kansspelautoriteit.

trustWaar staat het vergunningnummer van dit casino?+

Sinds 2014 valt Golazzo Casino B.V. onder de Kansspelautoriteit, met vergunning KOA/66222. Dat nummer staat ook in de footer van de site en op elke bevestigingsmail. Het bedrijf is ingeschreven bij de KvK onder 68976918 en houdt kantoor aan de Dorpsstraat in Rotterdam.

trustKan ik mijn account laten terugvinden zonder wachtwoord?+

Voor identificatie is je e-mailadres plus je geboortedatum genoeg, samen met een omschrijving van je vraag. Een wachtwoord vragen wij nooit, ook niet telefonisch of per chat. Noteer gerust je spelersnummer bij de hand als je dat bij de registratie hebt gezien.

trustKan ik op zondagnacht iemand van de klantenservice spreken?+

Op elk uur van de dag, ook op zondagochtend om vier uur, zit er iemand klaar: de lijn is 24 uur per dag en zeven dagen per week open. Tijden rekenen wij in CET, de klok die in Nederland geldt. Nachtvragen behandelen wij dus precies zo snel als vragen van overdag.

trustWaar blijft mijn verificatie na het opsturen van documenten?+

Na het uploaden van je documenten duurt de controle gemiddeld 34 uur. Zodra de beoordeling rond is, volgt een bericht op je e-mailadres met de uitslag en het vervolg. Vraag je tijdens die periode iets aan bij [email protected], dan blijft je aanvraag in dezelfde rij staan.